一、评定范围

在职家政服务员

二、星级划分

家（jiā）政服务员星级服务（wù）等级自下（xià）而上分为一星（xīng）级、二星级、三（sān）星级、四星级、五（wǔ）星级（jí）五个级别，星级越高，表示家政服务员的标准和服务水平（píng）越高。

三、必备（bèi）条件（jiàn）

（一）中心在职家政（zhèng）服务员；

（二）家政服务员从事家政工作须满一年者；

（三）家政服务员必须（xū）完成规定的岗前培训（xùn）；

（四（sì））家政服务员相应星级（jí）评定的综合得分：一星级必须达到65分（fèn）以上，二星级必须达到70分以上，三（sān）星级必须达到80分以（yǐ）上（shàng），四星级必须达到（dào）85分以上，五星级成绩优秀。

四（sì）、评（píng）定标准（zhǔn）

家政服务（wù）员星级服务评定标准分别（bié）由培训（xùn）考核成绩、服务类型、技（jì）能水平、工作（zuò）年限（xiàn）、用户（hù）评价等五（wǔ）项主要内容组成。

一星级标准：累（lèi）计一年以上（shàng）家政工作（zuò）经验，无（wú）用户投诉。掌握基本家政服务技能，考核成绩合（hé）格（理论（lùn）、实操平均成绩65分以上）。

二星级（jí）标准：累（lèi）计二年以上家（jiā）政工作经验（yàn），掌握三种以（yǐ）上家政服务技能，考核成绩（jì）良好（理论、实操平（píng）均成绩70分以上）。

三（sān）星级（jí）标（biāo）准：累计三年（nián）以上家政（zhèng）工作经验，受（shòu）到用户（hù）好评（píng）。熟练掌握三（sān）种或专项家政服务技能（néng），考核成绩优良（liáng）（理论、实操平均成绩（jì）80分（fèn）以上），获得中心优秀家政服务员荣誉（yù）称号。

四星级标准：累计（jì）四年（nián）以上家政工作经验（yàn），熟练掌握多项家政服务技能，考核成绩优（yōu）秀（理（lǐ）论、实操平均（jun1）成绩85分以（yǐ）上），技能（néng）突出、服务（wù）优质、用户（hù）评价好，连续两（liǎng）年以上获得中心优秀家政服务员（yuán）荣誉称号。

五（wǔ）星级标准（zhǔn）：累（lèi）计五年以上（shàng）家政工作（zuò）经验，考核成绩优秀。在（zài）职业道（dào）德、家政技（jì）能、服务水平方面有突出表现，可作为家政服务业的楷模和标杆，荣（róng）获北京市级以上的荣誉称号。（市级以上劳模（mó）、三八（bā）红旗手、家政技能大赛（sài）和外来务工先进个人等市级荣誉称号）

五、评定时间（jiān）及方（fāng）法（fǎ）

家政服务员星级评（píng）定，按实际情况每月组织一次。对于（yú）在家政岗位上做出突出业绩，获得地方政府（fǔ）、行业协会、社团组织表彰先进人物星，可报（bào）级评审委（wěi）员会批准，予（yǔ）以（yǐ）越级授予星级。其它情况原则上按星（xīng）级（jí）评定标准（zhǔn），累（lèi）计形（xíng）式严格组织实（shí）施。（评定二（èr）星级家政服（fú）务员要在一星级家政服（fú）务员中产生（shēng），以上星级依次类（lèi）推）

六、星级评定的说明

中心等级评定工作始于（yú）2011年，由（yóu）于参评者（zhě）须经过脱产（chǎn）职业（yè）培训这（zhè）一重要（yào）环节，因此，中心（xīn）有许多在（zài）家政（zhèng）服务岗位上工作多年况（kuàng）且表（biǎo）现良好的家（jiā）政服务员，因为没有（yǒu）经过职（zhí）业培训故而没有参（cān）加（jiā）星（xīng）级评定（dìng）（特此说（shuō）明）。

星级评定工作作（zuò）为中（zhōng）心（xīn）对家政服（fú）务员管理的（de）一（yī）项重要考（kǎo）核内容将长期进行下（xià）去（qù）。欢迎广（guǎng）大家（jiā）政服务员（yuán）和用（yòng）户积极（jí）参与并予以监督。